نظام جديد لحماية المسافرين من ذوي الاعاقة
كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة من التعليمات التنظيمية الجديدة التي تهدف الى ضمان حقوق المسافرين من الاشخاص ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة. وتاتي هذه الخطوة في اطار سعي الهيئة لتطوير معايير السفر الجوي وتقديم تجربة ميسرة تضمن كرامة واستقلالية هذه الفئة الحيوية من المسافرين. ومن المقرر ان يبدا التطبيق الالزامي لهذه التعليمات اعتبارا من مطلع شهر كانون الاول المقبل.
التزامات مالية وخدمات مجانية
واكدت الهيئة ان التوجه الجديد يرتكز بشكل اساسي على مجانية كافة خدمات المساعدة المقدمة لذوي الاعاقة. واوضحت ان التعليمات تحظر بشكل قاطع فرض اي رسوم اضافية على الاجهزة الطبية او المعدات المساعدة. وبينت الهيئة ان النظام الجديد يشمل اعفاء المسافر ومرافقه من رسوم حجز واختيار المقاعد المسبقة لضمان تلبية احتياجاتهم الخاصة بكل سهولة.
حقوق الركاب وواجبات الناقل الجوي
واضافت التعليمات حزمة من الحقوق للمسافرين ابرزها منع شركات الطيران من رفض الحجز او الصعود الى الطائرة بسبب الاعاقة. واشارت الى ان الانظمة الجديدة تلزم الشركات بنقل قطعتين من الكراسي المتحركة او الاجهزة المساعدة مجانا بالاضافة الى المعدات الطبية. واوضحت ان المسافرين سيتمكنون من اصطحاب كلاب الخدمة داخل مقصورة الطائرة وفق ضوابط محددة تضمن سلامة الرحلة.
دور المطارات في تيسير السفر
وشددت الهيئة على ان مشغلي المطارات ملزمون بتخصيص نقاط مساعدة مجهزة وموضحة داخل وخارج مباني المطار لتقديم العون للمسافرين. وبينت ان المطارات مطالبة بتامين تنقل المسافرين عبر كافة مراحل السفر من الجوازات وحتى الوصول الى الامتعة. واكدت على ضرورة توفير كرسي متحرك بديل فورا في حال تعرض كرسي المسافر الخاص لاي تلف او تاخير خلال الرحلة.
اليات الشكاوى وحماية الحقوق
واوضحت الهيئة ان المسافرين يمتلكون حق تقديم الشكاوى خلال مهلة تصل الى ستة اشهر من تاريخ الرحلة في حال واجهوا اي عوائق. وبينت انه في حال عدم الوصول الى تسوية مع الناقل الجوي او ادارة المطار يحق للمسافر التوجه مباشرة الى هيئة تنظيم الطيران المدني. واكدت الهيئة انها ستعمل بصفتها الجهة الرقابية على متابعة هذه الشكاوى الكترونيا وضمان استرداد الحقوق لمستحقيها بكل شفافية.
