نقلة نوعية في خدمات الضمان الاجتماعي الرقمية
كشفت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عن اطلاق حزمة خدمات رقمية جديدة عبر تطبيقها الهاتفي تهدف الى تعزيز قنوات التواصل مع الجمهور وتسهيل الوصول الى الحلول الفورية. وتأتي هذه الخطوة تحت شعار صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق لترسيخ نهج مؤسسي يضع رضا متلقي الخدمة في صدارة اولوياته عبر تفعيل نافذة الاستجابة السريعة للشكاوى واستقبال المقترحات التطويرية بشكل مباشر.
آلية تقديم الشكاوى والمقترحات عبر التطبيق
وبينت المؤسسة ان الخدمة الجديدة تتيح للمؤمن عليهم والمتقاعدين تقديم شكاواهم عبر مسارين رئيسيين يتعلق الاول بطلبات الخدمات العامة او ملاحظات التعامل مع الموظفين والفروع، بينما يختص المسار الثاني بقضايا الاشتراك في الضمان سواء في حالات الشمول غير الصحيح او ايقافه. واضافت ان المستخدمين يمكنهم متابعة حالة الشكوى الكترونيا دون الحاجة لمراجعة الفروع، مما يضمن سرعة المعالجة ورفع كفاءة الاستجابة للطلبات المقدمة.
شراكة فاعلة مع الجمهور لتطوير الخدمات
واكدت المؤسسة ان نافذة المقترحات التطويرية تفتح الباب امام المواطنين للمشاركة في تحسين الخدمات القائمة او تقديم افكار لخدمات جديدة، حيث تخضع جميع الاراء للدراسة من قبل فرق مختصة لتقييم مدى قابليتها للتطبيق. واوضحت ان هذه المبادرة تأتي ضمن استراتيجية شاملة تهدف الى تبسيط الاجراءات الادارية وتطوير الاداء المؤسسي بناء على ملاحظات الجمهور الذي يعد شريكا اساسيا في مسيرة التحول الرقمي.
توسيع نطاق الخدمات الالكترونية
واشارت المؤسسة الى انها اضافت ميزة اصدار كتاب لمن يهمه الامر باللغة الانجليزية عبر التطبيق، مما يعزز من قائمة الخدمات الذاتية المتاحة. وشددت على ضرورة تحميل تطبيق الضمان الاجتماعي الاردني والاستفادة من هذه التحديثات الرقمية لضمان الحصول على افضل تجربة مستخدم، مؤكدة التزامها المستمر بتطوير منظومتها الخدمية لتواكب تطلعات واحتياجات المشتركين بكافة فئاتهم.
