نظام جديد لحماية حقوق المسافرين من ذوي الاعاقة في الاردن
كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة تعليمات تنظيمية جديدة تهدف الى تعزيز حقوق المسافرين من ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة وضمان حصولهم على خدمات ميسرة اثناء الرحلات الجوية. واوضحت الهيئة ان هذه الخطوة تاتي في اطار مواءمة التشريعات الوطنية مع المعايير الدولية المعتمدة وبالتعاون الوثيق مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة والاتحاد الاوروبي لضمان بيئة سفر دامجة.
تسهيلات وخدمات مجانية للمسافرين
وبينت التعليمات الجديدة ان شركات الطيران ومشغلي المطارات ملزمون بتقديم كافة خدمات المساعدة دون فرض اي رسوم اضافية على المسافرين او مرافقيهم. واكدت الهيئة حظر فرض اي تكاليف على الاجهزة الطبية والمعدات المساعدة او الكراسي المتحركة مع منح الحق للمسافر بنقل قطعتين من هذه المعدات مجانا اضافة الى السماح باصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة داخل مقصورة الطائرة.
التزامات شركات الطيران والمطارات
واضافت الهيئة ان اللوائح تمنع بشكل قطعي رفض صعود اي مسافر للطائرة بسبب الاعاقة. وشددت على ضرورة توفير اولوية خاصة في انهاء اجراءات السفر وتخصيص كاونترات واضحة وتوفير كراسي متحركة بديلة بشكل فوري في حال حدوث اي ضرر او تاخير للمعدات الخاصة بالمسافر.
الية الشكاوى وضمان الحقوق
واظهرت التعليمات ان للمسافر الحق في تقديم شكوى خلال ستة اشهر من تاريخ الرحلة في حال عدم حصوله على الخدمات المطلوبة. واوضحت الهيئة انه في حال عدم معالجة الشكوى من قبل الناقل الجوي او المطار يمكن للمتضرر اللجوء للهيئة مباشرة بصفتها الجهة الرقابية لضمان استرداد الحقوق وفق المسارات القانونية المتاحة.
