طفرة رقمية في الاداء الحكومي الاردني
حقق الاردن قفزة نوعية في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الالكترونية والنقالة لعام 2025 الصادر عن لجنة الامم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي اسيا الاسكوا مسجلا نسبة نضوج بلغت 71 بالمئة مقارنة بـ 63 بالمئة في العام الماضي وبذلك يسجل الاردن ارتفاعا مقداره 8 نقاط مئوية مما يضعه في مصاف الدول المتقدمة في التحول الرقمي.
واظهرت البيانات التحليلية ان هذه النتيجة هي الاعلى للاردن خلال السنوات الاخيرة حيث اتخذ المسار البياني للمؤشر منحنى تصاعديا لافتا ليعكس نجاح الاستراتيجيات الوطنية في رقمنة الخدمات العامة وتسهيل وصول المواطنين اليها عبر البوابات الالكترونية والتطبيقات الذكية.
تصنيف متقدم للاردن في التحول الرقمي
واكد التقرير الاممي ان الاردن بات ضمن مجموعة الدول ذات مستوى النضوج المتقدم في الخدمات الحكومية الرقمية وهي الفئة التي تضم الدول التي تتراوح نتائجها بين 50 و75 بالمئة حيث يتشارك الاردن في هذا التصنيف مع دول اقليمية بارزة مثل الكويت والجزائر.
واضاف التقرير ان الاردن حقق مستويات متقدمة جدا في ركيزة الوصول الى الجمهور اضافة الى تميزه في ركيزتي توفر الخدمة وتطورها واستخدام الخدمة ورضا المستخدم حيالها وهو ما يعكس تكاملا في الاداء بين مختلف المؤسسات الحكومية.
نتائج تفصيلية في قطاعات الخدمات
وبينت النتائج ان التقييم شمل 99 خدمة حكومية تابعة لـ 41 مؤسسة وطنية حيث توزعت هذه الخدمات على قطاعات حيوية مثل التجارة والصناعة والنقل والامن العام والعدل والشؤون الاجتماعية والبلدية والصحة والتعليم والمالية.
واوضحت النتائج ان نسبة تغطية الخدمات بلغت 99 بالمئة من اجمالي المؤشر مما يعكس شمولية التحول الرقمي الذي تتبناه المملكة في مختلف القطاعات الحيوية لضمان تقديم تجربة مستخدم متطورة.
مؤشرات الاداء والبيانات المفتوحة
وكشفت الارقام عن تسجيل الاردن نتائج مرتفعة جدا في مستوى تطور الخدمات عبر البوابة الالكترونية وتوفر ميزات التخصيص وتعدد اللغات اضافة الى تعزيز الامن السيبراني والنفاذ الموحد عبر الهوية الرقمية.
وشددت النتائج على ان الاردن قطع شوطا كبيرا في توظيف التكنولوجيات الناشئة والربط البيني بين الدوائر الحكومية وتوفير البيانات المفتوحة بجودة عالية مما يعزز من كفاءة العمل الحكومي وشفافية الاجراءات.
توصيات للمرحلة القادمة
واشار التقرير الى ضرورة العمل خلال المرحلة المقبلة على تحسين خصائص الوصول للاشخاص ذوي الاعاقة عبر التطبيقات النقالة وتوسيع نطاق الخدمات الاستباقية.
واضاف التقرير توصيات بزيادة الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والتوكيلي لدعم تجربة المستخدم وتطوير التطبيقات النقالة لتشمل كافة الخدمات الحكومية الاساسية بما يضمن توزيعا عادلا وفاعلا لاستخدام الخدمات عبر مختلف القنوات الرقمية.
