تشديدات رقابية صارمة لضمان سلامة الطيران
كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة من القرارات الرقابية الصارمة التي تهدف الى تعزيز سلامة المسافرين، حيث اكدت الهيئة حظر تسيير اي رحلة جوية تظهر عليها اعطال فنية، مشددة على ان استئناف الرحلات مرهون بالتأكد التام من اصلاح الاعطال وفق الادلة الفنية المعتمدة والتحقق من جاهزية الطائرات من قبل فرق هندسية متخصصة ومؤهلة لضمان مطابقة المعايير الدولية.
حقوق المسافرين في حالات التأخير والالغاء
واوضحت الهيئة ان شركات الطيران ملزمة بتقديم خدمات الرعاية والمساندة الفورية للمسافرين عند حدوث اي تأخير في الرحلات، مبينة ان هذه الخدمات تشمل توفير الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال، واضافت ان الشركة تتحمل مسؤولية توفير الاقامة الفندقية والنقل في حال تطلب الامر المبيت، مع منح المسافر خيار اعادة الحجز على رحلات بديلة او استرداد كامل قيمة التذكرة دون فرض اي رسوم اضافية مع الالتزام بدفع التعويضات المقررة.
مسؤولية الناقل الجوي عن الامتعة والتعويضات
وبينت الهيئة ان الناقل الجوي يتحمل المسؤولية الكاملة عن تعويض المسافرين في حال تلف الامتعة او فقدانها او تأخر وصولها، مؤكدة ضرورة التزام الشركات باتفاقية مونتريال والتعليمات الوطنية، وشددت على اهمية قيام المسافرين بتعبئة تقرير عدم مطابقة الممتلكات فور وصولهم وقبل مغادرة صالة المطار لضمان حقوقهم.
التعامل مع زيادة الحجز وذوي الاعاقة
واكدت الهيئة ان شركات الطيران مطالبة في حالات زيادة الحجز بالبحث عن متطوعين اولا، وفي حال تعذر ذلك يجب توفير بدائل سفر فورية او استرداد كامل قيمة التذكرة، واضافت انه يجب توفير كافة التسهيلات الميدانية والمساعدات اللازمة للأشخاص ذوي الاعاقة وكبار السن مجانا ودون اي تكاليف اضافية.
آلية تقديم الشكاوى للمسافرين
واوضحت الهيئة ان المسافرين الذين يتعرضون لاي تقصير يمكنهم تقديم شكوى رسمية الى شركة الطيران اولا، وتابعت ان الهيئة تفتح ابوابها لاستقبال الشكاوى عبر قنواتها الرسمية ومنصتها الالكترونية في حال عدم استجابة الشركة او عدم معالجة الشكوى بشكل عادل لاتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة.
