شهدت اليمن انفراجة ملحوظة في أزمة استخراج جوازات السفر، بعد معاناة وتكدس دام لسنوات، حيث أعلنت مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية عن قرب انتهاء معظم المعاملات المتراكمة في المحافظات المحررة، بعد أن كان المواطنون ينتظرون مدة تتراوح بين سبعة وثمانية أشهر للحصول على جواز السفر، الامر الذي تسبب في حرمان الكثير من اليمنيين من فرص الدراسة والعمل والعلاج والسفر.
واكدت المصلحة وصول عدد من فروعها إلى ما يعرف بـ«مرحلة المعاملة صفر»، مبينة أن هذا يشير إلى إنهاء جميع الطلبات المتراكمة، باستثناء فرع محافظة تعز الذي لا يزال يشهد ضغطا كبيرا وتاخرا في إصدار الجوازات.
ومع تولي اللواء طارق النسي رئاسة المصلحة، جرى توفير نحو ثلاثة ملايين دفتر جواز سفر، الامر الذي ساعد على معالجة الاختناقات المتراكمة وتسريع وتيرة الإنجاز، كما اعلن مكتب المصلحة في العاصمة المؤقتة عدن عن الانتهاء من طباعة جميع طلبات الجوازات المتاخرة، بما فيها معاملات مضى على بعضها عدة أشهر.
وافاد فرع مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية في مديرية خور مكسر بوصوله إلى «مرحلة المعاملة صفر»، بعد استكمال طباعة جميع معاملات جوازات السفر المتراكمة الخاصة بعام 2025 وحتى الشهر الحالي، في خطوة عكست تحسنا في مستوى الأداء وتسريع إنجاز الخدمات للمواطنين.
واكد مدير الفرع العميد صالح الحكمي أن تسلم الجوازات اصبح متاحا للمواطنين الذين استكملوا إجراءاتهم، مشيرا إلى أن المعاملات الجديدة يتم إنجازها خلال أيام معدودة وفق إجراءات قانونية وإدارية منظمة.
واوضح أن قسم التسليم سيواصل عمله خلال إجازة عيد الاضحى على فترتين صباحية ومسائية، بما يضمن استمرارية الخدمة وتسهيل حصول المواطنين على جوازاتهم دون تاخير.
إجراءات رقابية
وشدد الحكمي على استمرار الإجراءات الصارمة لمكافحة التزوير والابتزاز، وإحالة المخالفين إلى الجهات المختصة، مؤكدا تخصيص قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين ومقترحاتهم عبر تطبيق «واتساب» والبريد الإلكتروني، في إطار تعزيز التواصل المباشر وتحسين جودة الخدمات.
وفي السياق نفسه، اعلنت جوازات الحديدة استكمال طباعة جميع الجوازات التي كانت بحوزتها قبل إجازة عيد الاضحى، مؤكدة خلو سجلاتها حاليا من أي معاملات متراكمة، ودعت المواطنين إلى الحضور لتسلم جوازاتهم.
كما اكد مكتب جوازات محافظة مارب الانتهاء من طباعة جميع الجوازات الموجودة لديه قبل بدء إجازة العيد، فيما لم تسجل أي تاخيرات في مكاتب المصلحة بساحل ووادي حضرموت ومحافظتي شبوة والمهرة، إضافة إلى مكتب جوازات المخا في الساحل الغربي.
استمرار معاناة تعز
في المقابل، اعلن فرع مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية في تعز استكمال طباعة جوازات السفر الخاصة بشهر ديسمبر (كانون الاول) الماضي، بإجمالي 26 الفا و685 جوازا، إضافة إلى تصفية جميع المعاملات العالقة الخاصة بالعام الماضي.
وارجع الفرع اسباب التاخير إلى الكثافة الكبيرة والاستثنائية في اعداد المتقدمين للحصول على الجوازات، موضحا أنه يستقبل اعدادا تفوق ما تستقبله بقية الفروع على مستوى البلاد، الامر الذي ادى إلى تضخم حجم المعاملات واطال المدة الزمنية اللازمة للطباعة والإنجاز.
وبحسب قيادة الفرع، فان التاخير لم يكن نتيجة توقف اعمال الطباعة او قصور في الأداء، بل بسبب الحجم الكبير للطلبات الواردة مقارنة ببقية الفروع، مع استمرار الجهود الرامية إلى تحسين مستوى الخدمة وتسريع الإجراءات.
ورغم ذلك، لا تزال شكاوى المواطنين تتصاعد في تعز بسبب استمرار التكدس وتاخر تسلم الجوازات، حيث اكد مواطنون أن التاخير تسبب في ضياع فرص دراسية ومنح تعليمية ووظائف خارج البلاد، فضلا عن تعثر سفر مرضى ومسافرين اضطر بعضهم إلى الانتظار لاكثر من سبعة أشهر.
دعم حكومي
على وقع هذه التطورات، اشاد رئيس مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية في الحكومة اليمنية بالإجراءات التي اتخذها فرع عدن لمكافحة التزوير والابتزاز، مشددا على ضرورة مواصلة تطبيق القانون بحزم وإحالة المخالفين إلى الجهات المختصة.
وخلال زيارته للفرع، اثنى اللواء طارق النسي على جهود الموظفين وروح الانضباط والمسؤولية التي اسهمت في رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدا أن الكوادر الوطنية تمثل الركيزة الأساسية لتطوير العمل المؤسسي.
كما اطلع على التجهيزات التقنية والإدارية في الفرع، مشيدا بخطط تحديث البنية التحتية التي تهدف إلى تسريع إجراءات إصدار الجوازات وتقليص الوقت والجهد على المواطنين، وضمان اعلى معايير الدقة والموثوقية في المعاملات.
وكان رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية وشؤون المغتربين شائع الزنداني قد دعا إلى إحداث نقلة نوعية في مستوى الأداء المؤسسي وتعزيز مبادئ الشفافية والكفاءة، بما يسهم في تخفيف الأعباء عن المواطنين وتحسين مستوى الخدمات الحكومية.
ووجه الزنداني بضرورة تعزيز التنسيق مع الجهات ذات العلاقة والتوسع في الخدمات الإلكترونية، بما ينسجم مع توجهات الحكومة نحو تحديث مؤسسات الدولة والارتقاء بالأداء الحكومي.
وخلال لقائه برئيس مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية، اكد الزنداني اهمية الدور الحيوي الذي تضطلع به المصلحة، مشددا على حرص الحكومة على تقديم الدعم اللازم لتذليل الصعوبات وتمكينها من أداء مهامها بكفاءة وفاعلية.
كما ناقش الية العمل في قطاعات الهجرة والجوازات والإجراءات المتخذة لتحسين جودة الخدمات وتسهيل إنجاز معاملات المواطنين، خصوصا ما يتعلق بإصدار الجوازات والوثائق الرسمية، إلى جانب جهود التحول الرقمي وتحديث البنية التحتية التقنية.
